ЧТО ТАКОЕ ДИСКЛЕЙМЕР, И КАК ЕГО ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ
11.10.2024
Его отсутствие привлечет внимание ФАС, но наличие не гарантирует полную защиту от претензий. Дисклеймер — дело тонкое. Но мы разобрались.
СОДЕРЖАНИЕ
ДИСКЛЕЙМЕР: ПОНЯТИЕ И ИСТОКИ
Оставите ли вы телефон в кармане куртки, перед тем как сдать ее в гардероб? Вряд ли. Ведь администрация гардероба не несет ответственности за ваши личные вещи. А в фильмах все персонажи вымышленные. И красивая запеченная курочка на этикетке — лишь вариант готового блюда.
И вот вы уже прочитали три дисклеймера — короткие надписи, с помощью которых создатели защищают себя от возможной ответственности.
Об этом говорит и этимология слова:
- “Дисклеймер” заимствовано от английского “disclaimer”, где “dis” — отрицание, противоположность, а “claim” — претензия.
Сам термин появился еще в 1930-х годах, после того как прокатная студия MGM в США выпустила фильм про Григория Распутина. Тогда его личность была крайне популярна среди иностранцев, но подтвержденных исторических фактов было мало. И тогда MGM придумала собственный сюжет, в котором Ирина Романова-Юсупова стала любовницей Распутина.
Вот только на момент выхода фильма Юсупова была жива, поэтому впоследствии MGM ждал суд по делу “О защите чести”. Он оказался на стороне Юсуповой, и тогда юристы MGM решили обезопасить дальнейшую деятельность студии и создали первый в мире дисклеймер:
- “Все имена и события в произведении вымышлены, любые совпадения с реальными людьми, живыми или мертвыми, случайны”.
В КАКИХ СФЕРАХ НУЖНЫ ДИСКЛЕЙМЕРЫ И ЗАЧЕМ
Впоследствии пользоваться защитной фразой стали не только в кинематографии. Удобная формулировка о снятии ответственности теперь мелькает почти везде.
Так, одна небольшая фраза работает на три стороны, и для каждой выполняет свою функцию:
- Производителей защищает от юридической ответственности за возможные недовольства со стороны покупателей;
- Потребителей информирует о наличии рисков и особенностях использования товара или услуги;
- Регуляторному органу демонстрирует соблюдение закона и прозрачность сделки.
Получается, что дисклеймер — важная ремарка, поэтому пропускать ее не стоит. А для этого нужно понимать, о чем предупреждают производители.
ТИПЫ ДИСКЛЕЙМЕРОВ
Обычно пользователи сталкиваются с дисклеймерами во время “презентации” продукта. Ведь именно в этот момент необходимо защитить потенциальных покупателей от ложных впечатлений. Заранее сформировать их ожидания и проинформировать о возможных последствиях.
Поэтому содержание дисклеймера зависит от его назначения. Всего их три:
- Подтверждение информации. Компания демонстрирует легальность своей работы, наличие лицензии и нормативных актов. В общем, показывает, что ей можно доверять.
- Разъяснение условий. Иногда рекламируемый продукт кажется крайне заманчивым, а условия его покупки — очень выгодными. Но, когда пользователи уже готовы купить продукт, они сталкиваются с реальными условиями участия в акции или получения скидки. Поэтому в дисклеймере рекламодатель обязан рассказать обо всех дополнительных моментах, которые влияют на конечную стоимость товара или услуги.
- Информирование о рисках. С помощью этих дисклеймеров компании защищают свой контент от вероятного несоответствия действительности. Ведь одни и те же советы люди используют по-разному, и смысловая ремарка “ваши действия — ваша ответственность” защищает компании от шквала негатива со стороны клиентов.
Встретить дисклеймеры можно как онлайн, так и офлайн. Но все же чаще они используются в медиапространстве. Этот момент разберем подробнее.
ГДЕ И ЗАЧЕМ НУЖЕН ДИСКЛЕЙМЕР В КОНТЕНТЕ
1. Реклама
Ролики по телевизору или объявления на сайте, плакаты на билбордах или интеграции у блогеров — дисклеймеры необходимы почти во всех видах рекламы. И даже там, где используются кликбейтные заголовки, о правильном использовании которых мы написали целую статью .
Так, в рекламе лекарств дисклеймер предупреждает покупателей о необходимости проконсультироваться с врачом, а в банковской рекламе — что доход не гарантирован.
Где располагается: в нижней части экрана или в конце рекламного блока, часто небольшим шрифтом, но при этом видимым и читабельным.
2. Видеоролики
Дисклеймеры в видеоконтенте нужны для предупреждения в случае чувствительного содержания. Например, о сценах насилия, взрослом контенте или для указания субъективности представленных фактов и мнения.
Где располагается: подобные оговорки рекомендуется вставлять в начале видео или перед показом спорного контента. А если содержание видео требует более частых уточнений — дисклеймеры показывают на протяжении всего ролика.
3. На сайте
Дисклеймеры на сайте обычно служат для юридической защиты и информирования пользователей о политике компании, предупреждения о конфиденциальности и отказе от ответственности за контент третьей стороны.
Где располагается: чаще всего в нижней части сайта или на отдельных страницах с условиями использования и политикой конфиденциальности.
4. Статьи
В статьях дисклеймеры также предупреждают читателей о субъективности высказываний и защищают точку зрения авторов — что предоставляемая информация не является профессиональной консультацией.
Где располагается: в начале или в конце статьи, иногда отдельным абзацем перед основным текстом.
5. Публикации в соцсетях
В рекламных постах блогеры обязаны использовать дисклеймер, указывающий на то, что это реклама или спонсированный контент. К тому же для самих блогеров это не только выполнение требований закона, но и защита от указания их личной точки зрения. Яркие фразы-маркеры: “Реклама” или “Спонсорский пост”.
Где располагается: В начале или в конце поста, либо в подписи к фотографии или видео, чтобы пользователь мог сразу понять, что это спонсированная публикация.
ТРИ СТОРОНЫ ДИСКЛЕЙМЕРА
Представьте ситуацию: некий автор публикует видео, где он прямым текстом унижает своих зрителей и призывает их к неправомерным действиям. Но в начале этого ролика есть дисклеймер: “В этом видео нет цели никого оскорбить, поэтому не воспринимайте сказанное всерьез”. Привлекут ли автора к ответственности, если один из зрителей сочтет содержание ролика оскорбительным?
В этом случае — да, так как фактические действия автора неправомерны. И наличие дисклеймера в видео не отменяет факт нарушения закона.
Другая ситуация: девушка заказала с сайта перламутровую сумку, а когда она получила свой долгожданный аксессуар, его цвет показался ей недостаточно перламутровым. Недовольная клиентка подала в суд. Здесь правда будет на стороне компании, если на сайте есть ремарка: “Представленный цвет товара может незначительно отличаться от фактического”. Поэтому единственное последствие для бренда — потеря одного или нескольких клиентов.
Все дело в том, что дисклеймер не защищает бизнес на 100%, а лишь разграничивает отношения продавца и покупателя, уточняет условия их сделки. И компания понесет ответственность лишь в случае реального обмана или нарушения.
Подробнее о каждой стороне дисклеймера рассказали эксперты Markway.
1. Юридическая
Арина Волкова
Юрист Markway:
- “В некоторых странах за рубежом дисклеймер действительно имеет юридическую силу, но в России подобная оговорка не гарантирует бизнесу отсутствие претензий со стороны потребителей.
- В нашей стране размещение дисклеймера регламентируется положениями Федерального закона №38 “О рекламе”. И в случаях его нарушения ФАС имеет право признать рекламу недостоверной, а нарушителя — привлечь к возмещению убытков, выплате моральной компенсации и штрафа в размере до 500 000 рублей для юридических лиц (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ).”
Помните недавнюю рекламу “Альфа-банка”, который первым в России отменил комиссии за переводы? Да, это звучало Альфа-выгодно. Но на самом деле комиссия отсутствовала лишь в первые два месяца, а дальше условия менялись. При этом в рекламе подобных оговорок не было, поэтому ФАС потребовала убрать рекламу из эфира из-за введения потребителей в заблуждение.
В 2023 году в подобной ситуации оказался Сбер: в рекламе их новых вкладов бдительный пользователь подметил недосказанность и слишком мелкий нечитабельный шрифт. Вот только для банка это было уже третье рекламное нарушение за год, поэтому ФАС назначила ему максимальное наказание: штраф в размере 500 000 рублей. И, конечно, ролик пришлось удалить.
2. Репутационная
Алёна Скребцова
проект-менеджер Markway:
- “Цель дисклеймера — не просто защитить компанию юридически, а выстроить доверительные отношения с клиентами: обеспечить им открытое и честное взаимодействие. И если бренд демонстрирует готовность признать ограничения своих продуктов, его клиенты будут чувствовать себя уверенно и безопасно. Ведь они имеют право знать всю информацию для принятия решения.
- В противном случае разрушенное “ожидание-реальность” сильно заденет покупателей и оттолкнет их от дальнейшего сотрудничества. Несколько таких случаев, и удар по репутации компании будет значительным.”
3. Маркетинговая
Анастасия Симакова
диджитал-маркетолог Markway:
- “Если компания создает заметный и понятный дисклеймер для своего продукта, многие люди вряд ли станут предъявлять претензии в случае недовольства — ведь перед покупкой они видели предупреждение, но все равно согласились на предложенные условия. Хотя найдутся и те, кто воспримет дисклеймеры как способ замаскировать недостатки товара.
- К тому же в рекламе некоторых продуктов пользователи настолько часто видят заветные предупреждения, что любые подобные комментарии считают условными. А иногда люди и без дополнительного напоминания знают о возможных рисках: например, при покупке алкогольной или табачной продукции.
- Поэтому чаще всего компании стараются сделать дисклеймер максимально незаметным… Но в некоторых сферах формальное напоминание можно превратить в органичный акцент: использовать звуковые эффекты, легкий юмор, метафоры и эмодзи.”
Например, среди криптоэнтузиастов есть собственный дисклеймер — аббревиатура DYOR, которая означает “do your own research”. Инфлюенсеры используют ее для напоминания главного правила инвестирования: полагаться на собственные знания. И заодно защищают себя от возможных претензий.
Необычный дисклеймер сделали и создатели фильма “Гардемарины, вперед!”.
Но более броский дисклеймер получился у производителей одного табака для кальяна. Фраза переводится: “Курение — плохо, но это лучше, чем ударить кого-то топором”.
- Привлечет ли эта надпись внимание? Безусловно. Агрессивный маркетинг всегда работает, но как — рассказали в нашей статье.
Яркие визуальные эффекты способствуют лучшему запоминанию и дополнительно развлекают пользователя или вызывают у него спорные эмоции. Но здесь нужно не переборщить с креативом и сделать так, чтобы человек не отвлекся от главной идеи рекламы.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ ДИСКЛЕЙМЕРА
- Располагайте надпись в видимой зоне. Дисклеймер должен быть легко заметным для пользователей. Например, в рекламных онлайн-материалах его стоит размещать на той же странице, что и основной контент, не ниже “скролла”. А для видеорекламы — оставлять на экране как минимум на 5–6 секунд.
- Подбирайте простой читабельный шрифт. Его минимальный размер для стандартных баннеров — 10-12 пунктов, для больших площадей — не менее 20-30 пунктов. При этом точный размер не регламентирован, главное, чтобы содержание вашего дисклеймера легко считывалось.
- Проверяйте площадь дисклеймера: В рекламных материалах дисклеймер должен занимать не менее 2-5% от площади всей рекламы в зависимости от требований законодательства для конкретной сферы. Например, в печатной рекламе его нельзя “спрятать” на слишком маленькой площади или расположить вертикально на горизонтальном формате.
- Используйте ясные формулировки без двусмысленности. Если в рекламе указывается, что товар продается “по цене от 100 рублей”, в дисклеймере нужно прямо указать: “это минимальная цена и она может меняться в зависимости от опций или региона”. Чем точнее формулировка, тем лучше. Поэтому избегайте общих фраз вроде “все подробности у продавца”.
- Следите за контрастностью. Дисклеймер должен отличаться по цвету и стилю от основного текста, чтобы он привлекал внимание и бросался в глаза. Для этого используйте жирный шрифт или другой цвет текста: если фон светлый — текст темный, наоборот.
Не разместили дисклеймеры, и теперь пострадала репутация? Сможем ее восстановить.
704
5,00
Загрузка...
Сделайте репутацию
источником продаж!
Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.
Также будет интересно:
БРЕНДИРОВАННЫЙ КОНТЕНТ: КАК СОЗДАТЬ СИЛЬНЫЙ ОБРАЗ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Когда компаниям нужен branded documentary, зачем Porsche поехал в Норвегию и как правильно брендировать контент.
КАК С ПОМОЩЬЮ БЛОГА УВЕЛИЧИТЬ КОНВЕРСИИ В 10,5 РАЗ
Можно ли сделать блог источником большого трафика и выйти в топ информационных запросов — рассказывают наши коллеги из агентства Remarka Agency.
ФАКТЧЕКИНГ КАК ВАЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ В СОЗДАНИИ ТЕКСТОВ
Рассказываем, что такое фактчекинг и как его применять бизнесу, чтобы создавать качественный контент и не допускать факапов.
