KPI В SMM: МЕТРИКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В СОЦСЕТЯХ

• Измерение успеха: помогают понять, что работает, а что нет. Если пост про котиков собрал больше лайков, чем про новую коллекцию обуви, возможно, стоит пересмотреть контент-план. Так, посты с видео получают на 48% больше просмотров, чем посты с картинками.
• Оптимизация стратегии: когда вы знаете, какие KPI важны, вы можете настраивать свою стратегию, чтобы достигать лучших результатов.
• Отчетность и анализ: KPI делают работу прозрачной. Это доказательство эффективности SMM-специалиста, того факта, что он не просто сидит в соцсетях и листает мемы.

Как оценить эффективность трафика и конверсий в социальных сетях?

Основным источником данных является внутренняя статистика социальных сетей, сервисы аналитики, а также данные “Яндекс Метрики”.

• Количество кликов по ссылке
  В ВК используйте раздел “Статистика” -> “Действия”, в Одноклассниках — “Статистика” -> “Переходы по ссылкам”.
• Показатель CTR (Click Through Rate)
  В VK этот показатель можно найти в разделе “Статистика” -> “Публикации”.
• Время на сайте
  В Яндекс.Метрике перейдите в раздел “Поведение” -> “Посещаемость” и смотрите на показатель “Средняя длительность визита”.
• Показатель отказов (Bounce Rate) В Яндекс.Метрике перейдите в раздел “Посещаемость” -> “Показатель отказов”.
• Конверсии
  В Яндекс.Метрике создайте цели (Цели) и отслеживайте их выполнение в разделе “Конверсии”.
• Показатель конверсии Его можно найти в разделе “Конверсии” -> “Цели”.
• CPA (Cost Per Acquisition) Можно найти в отчетах по затратам на рекламные кампании и в Яндекс.Метрике.
• Распределение трафика В Яндекс.Метрике перейдите в раздел “Источники” -> “Источники, сводка” и смотрите, откуда приходят пользователи.
• Анализ по типам контента Используйте UTM-метки для отслеживания разных типов постов и анализируйте данные в Яндекс.Метрике в разделе “Источники” -> “Кампании”. В социальных сетях вы можете сравнивать метрики для различных типов контента в разделе “Статистика” -> “Публикации”.

1. Анализ по целям

• Определение целей. Прежде чем приступить к метрикам, убедитесь, что четко определили цели своей SMM-кампании. Например, хотите ли вы увеличить охват, повысить вовлеченность или добиться роста конверсий?
• Установка KPI. После определения целей выберите ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут измерить успех. Например, если цель –— увеличение трафика на сайт, то KPI могут включать CTR и количество переходов.

2. Анализ по конкурентам

• Мониторинг конкурентов. Следите за тем, что делают ваши конкуренты. Какие стратегии они используют? Какой контент вызывает наибольшее вовлечение у их аудитории?
• Сравнение метрик. Сравните свои показатели с показателями конкурентов. Если ваши показатели хуже, это может указать на области, требующие улучшения.

3. Анализ по поведению

• Изучение вовлеченности. Посмотрите, как аудитория взаимодействует с вашим контентом.
• Анализ результатов. Оцените, какие типы контента вызывают наибольшее взаимодействие.

4. Анализ по ROI

• Отслеживание конверсий. Понимание того, как контент и рекламные кампании способствуют достижениям конкретных бизнес-целей, таких как продажи или регистрации.
• Расчет ROI. Рассчитайте возврат затрат на инвестиции (ROI) для своих рекламных кампаний. Это поможет понять, насколько эффективно вы тратите бюджет.

5. Анализ по трафику

• Отслеживание трафика. Анализируйте, какой трафик приходит из социальных сетей на ваш сайт. Как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом после перехода?
• Анализ поведения. Изучите поведение пользователей на сайте: время, проведенное на страницах, показатель отказов и т.д.

6. Анализ по обратной связи

• Сбор отзывов. Слушайте, что говорят пользователи о вашем контенте и бренде. Внимательно следите за комментариями, отзывами и прямыми сообщениями.
• Анализ настроений. Используйте инструменты для анализа настроений, чтобы понять, как ваша аудитория воспринимает ваш контент и бренд.

Также необходимо уметь связывать разные KPI, чтобы понимать, как один влияет на другой. Пара примеров:

• CPA и ROI:
  CPA (стоимость привлечения клиента) помогает понять, сколько вы тратите на привлечение одного клиента, а ROI (возвратность инвестиций) показывает, насколько эффективно эти затраты приводят к прибыли. Анализируйте CPA в контексте ROI, чтобы оценить, насколько ваши затраты на привлечение клиентов оправдывают себя. Если CPA высок, а ROI низкий, возможно, стоит пересмотреть рекламные каналы и целевые аудитории, чтобы оптимизировать затраты и повысить отдачу.
• Время взаимодействия и удержание:
  Время взаимодействия показывает, как долго пользователи взаимодействуют с вашим контентом, а удержание показывает, насколько эффективно ваш контент удерживает аудиторию. Если пользователи проводят много времени в ваших видео, но отписываются, возможно, есть проблемы с удержанием интереса.

Примеры связки KPI:

1. Если охват вырос, но вовлеченность не изменилась, это может указывать на то, что вы привлекли новых пассивных пользователей. Возможно, стоит адаптировать контент под интересы вашей аудитории.
2. Если CTR высок, но конверсии низкие, проверьте, насколько эффективны целевые страницы и призывы к действию. Возможно, нужно улучшить оформление и предложения на страницах, куда ведут ссылки.