Скандал в “Рандеву”: как Куршевель превратился в репутационный кризис

Провели мониторинг упоминаний и выяснили, что послужило спусковым крючком в скандале “Рандеву”. На заметку пиарщикам.

Скандал начался достаточно незаметно для российской медиасреды. Не было ни громких заголовков, ни дерзких заявлений. 15 января в комментариях к постам Rendez-Vous в запрещенных соцсетях появились первые вопросы. Они были предсказуемыми и, что важно, вполне рациональными.

Подписчики не понимали, почему российский бренд в текущей внешнеполитической реальности празднует юбилей в недружественной стране. Почему для выезда выбрали Куршевель, а не условный “Роза Хутор”. Почему в поездке участвуют селебрити, которых сложно ассоциировать с брендом. И где в этой картинке реальная целевая аудитория Rendez-Vous.

Бренд отвечал, как и следовало в этой ситуации по классике антикризисных коммуникаций: корректно, спокойно и взвешенно. Объяснял, что мероприятие приурочено не только к 25-летию компании, но и к 16-летию конкретного магазина в Куршевеле. Обещал, что для основной аудитории будут организованы “другие интересные мероприятия”.

На этом этапе инцидент можно было бы считать локальным. Первая волна обсуждений увеличила число упоминаний с привычных ~90 сообщений в сутки до 300–500. Да, неприятно, но вполне управляемо. Комментарии остались в рамках соцсетей бренда и инфлюенсеров.

Но это была только разминка.

Настоящий репутационный пожар начался 21 января. Историю подхватили телеграм-каналы, паблики и СМИ. Именно в этот момент скандал вышел за пределы подписчиков Rendez-Vous и стал общественным обсуждением.

Срез упоминаний в январе 2026 года*

Информация подготовлена на основе анализа соцмедиа и СМИ Brand Analytics

Для широкой аудитории ситуация выглядела уже не как “ивент для партнеров”, а как демонстративный “пир во время чумы”. Экспертные каналы начали разбирать PR-кампанию, подсчитывать возможный бюджет поездки, вспоминать недавние новости об урезании зарплат сотрудникам и говорить об “адской наценке” на товары бренда.

О чем пишут пользователи в запрещенных соцсетях*

Во-первых, сработал контраст. В памяти аудитории всплыла старая акция Rendez-Vous с мешками картошки для покупателей. В 2023 году это выглядело как вирусная шутка. В 2026-м, на фоне Куршевеля, стало символом неравенства: “Звездам — Альпы, покупателям — овощи”.

Акция с мешком картошки от Rendez-Vous. Фото с сайта “Секрет фирмы”

Во-вторых, скандал резко изменил восприятие качества. В отзывах начали вспоминать дефекты обуви, неудобную колодку, завышенные цены. Куршевель стал мемом, которым иллюстрировали любой недостаток: “За такие деньги — и в Куршевель”.

В-третьих, под удар попала не только компания, но и конкретные люди. Директор по стратегическому маркетингу Алина Миева стала персональным объектом атаки. В телеграм-каналах начали писать, что она “пиарит не бренд, а себя”, обсуждать ее бэкграунд, происхождение, карьеру. То, что раньше никого не интересовало, внезапно стало инструментом давления.

Как пользователи ищут персональную вину в случившемся

А дальше эффект домино дошел до инфлюенсеров. Участникам поездки припоминали Куршевель в комментариях под любыми постами, сравнивали выезд с “голой вечеринкой” Ивлеевой, обвиняли в оторванности от реальности, советовали прикупить извинительные свитера. Отдельные бренды уже негласно начали дистанцироваться от этих персон.

С точки зрения репутационного менеджмента проблема была не в самом мероприятии, а в том, как и зачем его показали.

Rendez-Vous оказался в ловушке публичности. Формат, который в других обстоятельствах мог бы остаться закрытым B2B-ивентом, был вынесен в соцсети без предварительной рамки и объяснения. Бренд не задал контекст первым — и его задала аудитория.

В результате кризис из бесплотных комментариев переместился в отзовики, где пользователи начали активно публиковать отзывы на 1 балл.

История Rendez-Vous — вообще не про Куршевель. И даже не про инфлюенсеров. Это кейс о том, как быстро бренд может потерять контроль над повесткой, если не учитывает социальный контекст. А он сейчас очень и очень напряженный.

Сегодня репутационные риски возникают не из-за ошибок, а из-за несоответствия ожиданий. Аудитория больше не спрашивает, “законно ли”. Она спрашивает, “справедливо ли”. И если ответ ей не нравится — никакой юбилей не спасет.