АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ МАРКЕТИНГА: КАК УСКОРИТЬ СВОЮ РАБОТУ
26.02.2025
Хотите работать в маркетинге меньше, а делать больше? Перед этим есть один важный шаг — автоматизация процессов.
СОДЕРЖАНИЕ
ЧТО ТАКОЕ АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
У некоторых компаний есть особая магия. Одни вовремя отправляют скидку на товар, который клиент хотел, но не купил. Другие моментально отвечают на любой запрос пользователя. А третьи имеют насколько отлаженный сервис, что к ним хочется возвращаться снова и снова.
Все это — результат автоматизации маркетинга, а именно использования специальных технологий и программного обеспечения, которые оптимизируют и сокращают рутинные маркетинговые задачи:
Почему автоматизация важна для бизнеса
Маркетинговые процессы становятся все более сложными: клиенты требуют персонализированного подхода, конкуренция растет, а количество данных растет в геометрической прогрессии.
Соответственно, возрастает и объем работ. И если не роботизировать повторяющиеся процессы, есть риск банально разориться на оплате труда постоянно растущего штата сотрудников.
Выход очевиден — автоматизация.
И еще несколько важных аргументов в пользу автоматизации:
- Минимизирует человеческий фактор и повышает безошибочность процессов.
- Обеспечивает точную аналитику, помогает отслеживать результаты и быстро корректировать стратегии.
- Работает 24/7, что важно для многих клиентов.
- Способствует масштабированию: именно с помощью автоматизации можно создать автоворонки для увеличения конверсии.
КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ДАЕТ АВТОМАТИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА
Одним она помогает наладить сотрудничество, другим — освободить время для более важных задач, третьим — оптимизировать расходы. А кому-то — все вместе.
Польза от автоматизации зависит от особенностей, целей и вида бизнеса. Но в целом она включает два направления.
1. Оптимизация рутинных задач и освобождение времени
Представьте: пользователь Егор покупает кроссовки через интернет. Он добавил их в корзину, но не оплатил. Если у магазина нет автоматизации, сотруднику придется самостоятельно отслеживать действия Егора и вручную отправлять ему письмо с напоминанием. Если автоматизировать этот процесс, то система сделает все сама: уже через час сотни таких пользователей, как Егор, получат письма, а через день — дополнительную скидку на товар.
Автоматизация экономит время и ресурсы компании, а также:
- Сокращает затраты на маркетинг: меньше ручной работы, меньше потребность в дополнительном персонале.
- Снижает нагрузку на специалистов: маркетологи могут сосредоточиться на анализе и стратегическом развитии компании, а не на рутинных задачах.
- Рост продаж: автоматические касания увеличивают конверсию и возвращают клиентов в воронку.
Персонализация контента и улучшение взаимодействия с клиентами
Автоматизированные системы сами собирают данные, формируют отчеты и предлагают решения для повышения эффективности маркетинговых кампаний. По сравнению с людьми машинные алгоритмы делают это в разы быстрее и точнее, что позволяет бизнесу:
- сегментировать аудиторию;
- персонализировать рекламные сообщения;
- оперативно откликаться на запросы клиентов;
- повысить лояльность пользователей.
Простой пример: онлайн-магазины используют алгоритмы машинного обучения, чтобы предлагать клиентам товары на основе их прошлых просмотров и покупок. Получая выгодное целевое предложение, потребители чувствуют тесное взаимодействие с брендом, что привлекает их и повышает вероятность повторных покупок.
- А вероятность спонтанных, импульсивных и эмоциональных покупок повышает нейромаркетинг — и маркетологи активно используют его в работе.
КАКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА СУЩЕСТВУЮТ
- CRM-системы — программы, которые позволяют управлять взаимодействием с клиентами, вести учет продаж и анализировать данные.
CRM-системы собирают, структурируют и хранят информацию о деятельности компании, ее клиентах и поставщиках. Все эти этапы помогают отслеживать динамику и видеть картину целиком. Поэтому для бизнеса, который завязан на продажах и работе с клиентами, — это база.
- Платформы для email-маркетинга — специальные сервисы для сегментации аудитории и автоматической отправки сообщений.
Участие человека в этом процессе минимально. От него требуется лишь настроить сценарии email-рассылки: куда, кому и когда система должна отправить письмо на почту. Платформа показывает и статистику по рассылкам, помогает анализировать процент конверсии, вовлеченности, а также объем выручки.
- Чат-боты — алгоритмы для ускорения и упрощения коммуникации с клиентами в соцсетях и мессенджерах.
С помощью чат-ботов компании способны быстрее отвечать на запросы пользователей и обеспечивать им круглосуточную поддержку без участия сотрудников. Они работают на основе заранее прописанных сценариев или с использованием искусственного интеллекта, который обучается через диалоги.
- Платформы для контент-маркетинга — автоматизируют публикацию контента и анализируют его эффективность.
Задача этих платформ: составление контент-планов, автоматическое размещение постов, отправка пользователям уведомлений и сбор статистики по результатам размещений.
- Инструменты аналитики и отчетности — обеспечивают сбор и анализ данных для оценки эффективности процессов и корректировки стратегии.
Сквозная аналитика проясняет сильные и слабые стороны с минимальными затратами времени. Подобные инструменты анализируют поведение пользователей, измеряют результаты рекламных кампаний и делают прогнозы на этой основе.
Популярные платформы и сервисы для автоматизации
| CRM-системы | |
|---|---|
| Инструмент: AmoCRM |
Функционал: Управление клиентами, интеграция с мессенджерами, email-маркетинг, аналитика |
| Инструмент: Битрикс24 |
Функционал: Проектное управление, телефония, календари, чаты, видеоконференции, HR-менеджмент, корпоративный портал |
| Инструмент: RetailCRM |
Функционал: Управление заказами, складом, интернет-магазинами, интеграции с платформами для e-commerce |
| Платформы для email-маркетинга | |
|---|---|
| Инструмент: SendPulse |
Функционал: Email- , SMS- и пуш-рассылки, чат-боты, аналитика, автоматизация маркетинга |
| Инструмент: UniSender |
Функционал: Email- и SMS-рассылки, сегментация аудитории, A/B тестирование, интеграции с CMS |
| Инструмент: Mindbox |
Функционал: Персонализированные рассылки, омниканальный маркетинг, автоматизация, аналитика |
| Чат-боты | |
|---|---|
| Инструмент: Salebot |
Функционал: Чат-боты для продаж, генерация лидов, интеграции с CRM, автоматизация |
| Инструмент: BotHelp |
Функционал: Чат-боты для маркетинга и поддержки, интеграция с мессенджерами и CRM |
| Инструмент: PuzzleBot |
Функционал: Кастомные чат-боты, интеграция с мессенджерами и CRM, автоматизация |
| Платформы для контент-маркетинга | |
|---|---|
| Инструмент: SMMplanner |
Функционал: Планирование публикаций, аналитика, контент-маркетинг в соцсетях |
| Инструмент: Brand Analytics |
Функционал: Мониторинг упоминаний бренда, аналитика репутации, конкурентный анализ |
| Инструмент: CoSchedule |
Функционал: Планирование маркетинговых кампаний, календарь контента, аналитика |
| Платформы для контент-маркетинга | |
|---|---|
| Инструмент: Roistat |
Функционал: Анализ бизнеса, оптимизация маркетинга, интеграция с CRM и системами учета |
| Инструмент: Яндекс.Метрика |
Функционал: Анализ посещаемости сайтов, отслеживание конверсий, поведение пользователей |
| Инструмент: Calltouch |
Функционал: Коллтрекинг, аналитика звонков, отслеживание эффективности рекламных каналов |
КАК ВНЕДРИТЬ АВТОМАТИЗАЦИЮ МАРКЕТИНГА В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
В зависимости от масштабов и целей бизнеса есть два способа:
Разработать индивидуальное решение — кастомизированные системы. Такой вариант больше подходит крупному бизнесу или компаниям с уникальными процессами, требующими соответствующего подхода.
Если российскому банку потребуется система учета клиентов, больший эффект ему принесет специально разработанная программа, учитывающая все особенности работы банковской системы и поведение ее клиентов.
Использовать готовые решения — удобный вариант автоматизировать малый и средний бизнес. Этот способ требует минимальных затрат на внедрение и позволяет быстро подключить основные функции: CRM, email-маркетинг и аналитику.
Небольшому интернет-магазину цветов удобнее и выгоднее использовать готовую CRM-систему, чем тратить ресурсы на разработку собственного программного обеспечения.
Но все же автоматизация маркетинга — не простое подключение сервиса, а комплексный процесс, который требует соответствующей стратегии.
Шаги для успешного внедрения автоматизации
- Определение целей и задач автоматизации. Перед тем как внедрять вышеперечисленные инструменты, выясните: какие процессы требуют автоматизации в первую очередь?
Если вы понимаете, что многие клиенты не завершают процесс покупки, то цель вашей автоматизации — настроить триггерные письма с напоминаниями и предложением скидки, чтобы вернуть пользователей на сайт.
- Выбор подходящих инструментов. Здесь важно учитывать:
- функционал — поддержка нужных сценариев автоматизации;
- интеграция с CRM, сервисами аналитики и рекламными платформами;
- стоимость — она должна быть оправдана ожидаемой экономией и ростом продаж.
- Взаимодействие с существующими системами. Разрозненные инструменты лишь усложняют процесс и приводят к потере данных, поэтому грамотно настроенная автоматизация работает в единой экосистеме бизнеса.
Если вы внедряете систему автоматических рассылок, то данные о покупателях должны передаваться из CRM, а информация о товарах — синхронизироваться с сайтом, чтобы сегментация ЦА была корректной.
- Обучение команды. Даже лучшие инструменты не принесут результата, если сотрудники не умеют ими пользоваться. Поэтому важно:
- провести обучение для маркетологов, продавцов, аналитиков и других сотрудников;
- создать инструкции и шаблоны для работы с новыми сервисами;
- назначить ответственного за поддержку и развитие автоматизации.
5. Тестирование и оптимизация:
- отслеживайте метрики: рост конверсии, снижение затрат, вовлеченность ЦА;
- анализируйте поведение пользователей и корректируйте сценарии автоматизации;
- пробуйте разные варианты рассылок, кампаний и триггерных цепочек.
КАК НАСТРАИВАТЬ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ПРОЦЕССЫ МАРКЕТИНГА
- Определите задачи, которые требуют автоматизации: лидогенерация, email-рассылки, ретаргетинг и т.д.
- Выберите подходящие платформы: CRM, чат-боты, платформы email-маркетинга и т.д.
- Настройте сценарии: какие события будут запускать автоматизированные процессы?
- отправка письма после подписки на рассылку с полезным контентом;
- напоминание о брошенной корзине и предложение скидки через сутки после добавления товара;
- триггерное письмо после покупки с рекомендацией сопутствующих товаров;
- автоматическое сообщение в чат-боте после заявки на сайте.
- Настройте сбор и сегментацию данных. Какие параметры учитывать?
- источник привлечения (органический трафик, реклама, рассылки);
- действия на сайте (просмотренные товары, покупки, отписки);
- история взаимодействия (клиенты, оформившие заказ, оставленные корзины);
- лояльность (новые пользователи, постоянные клиенты, VIP-сегмент).
- Если вы практикуете комаркетинг, то учитывайте еще и партнерский канал продаж. А если не практикуете, то пора начать, но прежде — прочитать.
- Анализируйте результаты и корректируйте стратегию. Для этого отслеживайте:
КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ
- Сформулируйте задачи кампании: увеличение продаж, привлечение новых клиентов, повышение лояльности или сокращение оттока. После этого определите ключевые показатели эффективности. Например: конверсия, средний чек, пожизненная ценность клиента (LTV).
- Сегментируйте клиентов по основным характеристикам:
- демографические данные: возраст, пол, местоположение;
- интересы и поведение: предпочтения, история взаимодействий;
- этап воронки: новые, активные, неактивные.
- Для каждого сегмента выберите каналы коммуникации:
- Подготовьте персонализированный контент:
- цепочки автоматических писем для вовлечения клиентов;
- предложения на основе покупок и предпочтений;
- разные форматы контента: текст, видео, карусели, интерактивные элементы и т.д.
- Настройте триггерные сценарии — сообщения в ответ на действия пользователей:
- Подключите CRM-систему для сбора данных о клиентах и их поведении.
- Запустите A/B тестирование, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант настройки. Что проанализировать?
- темы и заголовки писем;
- форматы контента: текст, изображения, видео;
- время отправки и ответной активности;
- оформление CTA: цвет, текст, расположение кнопок.
Говорят, что лень — двигатель прогресса, и в маркетинге этот тезис говорит сам за себя. Экономьте время, повышайте продуктивность и с помощью автоматизации процессов найдите время на чашечку любимого кофе.
67
(0)
Загрузка...
Сделайте репутацию
источником продаж!
Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.
