Как оценить репутацию бизнеса в AEO выдаче

SERM сломался и хромает, но это не так страшно, как кажется. Делимся опытом, как теперь формируется репутация бизнеса в AEO выдаче.

До недавнего времени работа с репутацией в поиске строилась довольно линейно. Контроль первой страницы выдачи, работа с отзовиками, геосервисами, соцсетями, корпоративным сайтом и публикациями в СМИ — все это формировало логичную и управляемую витрину бренда.

Мы знали, какие 10–20 ссылок видит пользователь. Понимали порядок. Понимали, с чем можно работать. Репутация была статичной конструкцией: если вы контролируете поисковый топ, вы контролируете впечатление.

Раньше в выдаче можно было увидеть сами отзывы

В конце 2024 года эта модель начала трансформироваться. С запуском нейропоиска в “Яндексе” в выдаче появилась новая зона — прямо под поисковой строкой. Пользователь стал получать не список ссылок, а готовый ответ, сформированный нейросетью на основе анализа разных источников. Это самая видимая часть экрана. Именно в этот момент изменилась логика управления репутацией.

Теперь алгоритм в AEO сам показывает готовую “репутационную выжимку”. Это означает, что мнение о компании формируется еще до перехода на отзовик или сайт. Человек вводит репутационный запрос и получает несколько строк: примеры отзывов, упоминания услуг, рейтинг, позитивные и негативные тезисы и обобщенный вывод. “Можно рассмотреть”, “есть разные мнения”, “вызывает сомнения”. Этот алгоритмический пересказ становится первой точкой соприкосновения с брендом.

Теперь мы видим не отзывы, а их пересказ

Важно не впадать в панику. Люди продолжают читать отзывы. По данным исследования Markway и “Анкетолога”, полностью отказаться от классического поиска готовы только 16% пользователей. Более того, 71% пользователей, использующих нейропоиск, все равно переходят к источникам, чтобы перепроверить выводы.

Таким образом, онлайн-репутация через AEO параллельно работает в двух плоскостях: реальном клиентском опыте и его алгоритмическом пересказе. Классический ORM/SERM остается базой, но поверх него появился нейросетевой слой. Он менее очевидный, хуже контролируется и более рискован, потому что именно через него формируется первое впечатление. Но если в классической выдаче хаос, никакой GEO не поможет. Алгоритм просто соберет хаотичные источники в хаотичный ответ.

Мы проанализировали более 50 репутационных запросов и сравнили классический ТОП-10 с источниками, на которые опирается “Поиск с Алисой”.

В среднем нейросеть использует от 7 до 12 ресурсов. Чаще всего они совпадают с ТОП-10, но практически в каждом кейсе присутствуют 1–2 ресурса из глубины выдачи (примерно до ТОП-20). При этом ИИ может ссылаться на разные разделы одного и того же ресурса — например, на общую страницу компании и на страницу отзывов.

Важно зафиксировать: AEO не выбирает “лучшие по SEO” сайты. Она стремится собрать максимально разнообразную картину: по типам платформ, по стилю отзывов, по глубине и экспертности источника.

“Яндекс” официально подтверждает: выбор источников происходит не только по позиции, но и по фактурности, экспертности и пригодности для ответа. Отсюда главный вывод: у бренда больше нет единой точки контроля.

Мы сравнили нейровыдачу по трем типам запросов:

Один из самых недооцененных рисков — плавающая AEO выдача. Алгоритмы постоянно дорабатываются. Меняются количество источников, глубина анализа, формат ответа, интерфейс отображения.

Мы наблюдали это на практике: сначала блок назывался “Поиск с нейро”, затем — “Поиск с Алисой”. Количество источников выросло с 3–4 до 7–13. В одном и том же запросе разные пользователи могут видеть разные формулировки: от дословных отзывов до обобщенного “некоторые клиенты”. Так что подход “один раз настроили и забыли” больше не работает.

В 2026 году начнет активно развиваться направление GEO/AEO — оптимизация контента под нейропоиск. Но важно понимать: рынок только формируется, KPI пока неочевидны, гарантировать результат невозможно, базовых метрик показов и кликов ИИ-блока пока нет.

При всей трансформации нейропоиска классический SERM/ORM остается фундаментом. Так что минимум, который должен контролировать бренд:

Из книги Markway “Экономика рекомендаций”