КЕЙС: КАК ПРЕВРАТИТЬ СТАРЫЕ ПРЕТЕНЗИИ В ПОЗИТИВ
04.11.2025
За квартал подняли средний рейтинг до 4,7 баллов, перекрыли старые отзывы и полностью вытеснили негативные сайты из топ-10.
Заказчик — современный российский производитель корпусной мебели по индивидуальным проектам. Компания создает кухни, гостиные, прихожие, гардеробные, ванные комнаты и спальни, полностью учитывая пожелания клиентов. Делает 3D-визуализацию помещений целиком, а не отдельных предметов, что позволяет клиенту видеть конечный результат до заказа.
Проблематика
Несмотря на преимущества, компания столкнулась с тем, что в интернете было много старых негативных обзоров. Хотя они не отражали текущее состояние дел, все равно снижали доверие и отталкивали новых покупателей.
- На ключевых площадках, таких как Otzovik.com, закрепилась отрицательная тональность. Рейтинг — 3,7 балла.
- В поисковой выдаче зафиксированы пять негативных ссылок, которые снижают конверсию на 15-20%.
- Среди отзывов есть отклики шестилетней давности о неточных сроках и предыдущих коллекциях.
Пример устаревшего отзыва
- Мебель — это не только про красоту. Да, покупатели оценивают дизайн и функциональность, но при этом и надежность производителя. Каждый хочет, чтобы шкаф служил десятилетиями. Любой негативный отзыв о сборке или сроках исполнения снижает вероятность покупки, особенно людьми 35–64 лет.
Наша цель — избавить компанию от устаревшего негатива, актуализировать данные и собрать новые актуальные отклики. Это приведет к резкому росту рейтинга и восстановлению лояльности.
Какую стратегию выбрали
Рынок по производству мебели очень конкурентный. Покупатели обновляют квартиру раз в несколько лет, поэтому постоянная лояльность не формируется. В целом неважно, у какого бренда покупать: главное — быстро, надежно, качественно. Где клиент будет искать эту информацию? Конечно, в отзывах.
На старте у заказчика было всего десять карточек на разных сайтах. Для вытеснения негатива этого мало. Любой свежий отклик сразу попадает в топ поиска, поэтому необходима регистрация еще на нескольких ресурсах. Что важно понимать: качественный контент с отображением проектов работает лучше текста без фото. Нужны кейсы реальных людей, нужна конкретика и визуальные доказательства: из чего изготовлено, за сколько собрали, как долго создавали дизайн.
Поэтому мы выбрали комплексный ORM/SERM-подход:
- Регистрация и оптимизация карточек компании на трастовых ресурсах: Tilbagevise.ru, Otzovy-Moskvy.ru, Llike.ru.
- Работа с клиентами для создания полноценных обзоров — конкретных примеров проектов с фото “до/после”.
- Ведение корпоративного блога: советы по выбору материалов, разбор популярных дизайнерских решений, советы по уходу за мебелью.
- Активность на геосервисах и целевых площадках: ответы на вопросы, лайки, взаимодействие с клиентами.
Каких результатов достигли
За три месяца собрали 40+ отзывов от клиентов. Новая информация отражала не старые проблемы со сроками, а текущий сервис, качественную фактуру и эргономичность моделей. Новые отклики решили проблемы с низким рейтингом: он вырос на несколько пунктов и достиг 4,7 баллов.
Примеры позитивного отзыва
Примеры пятибалльных карточек
Доля позитивных упоминаний выросла, негатив в поисковой выдаче полностью исчез, снизившись с 31% до нуля. Следом сразу же снизились репутационные риски. Нет претензий — нет и барьеров для оформления заказа. Клиенты видят только ту информацию, которая подсвечивает плюсы сотрудничества с компанией.
Репутационный фон выдачи
Кейс показывает, что даже при старом негативе системная работа с контентом, отзывами и экспертными материалами может кардинально изменить восприятие бренда, повысить рейтинг и укрепить доверие клиентов.
Не можете избавиться от старых отзывов? Обратитесь к специалистам по управлению репутацией Markway.
58
(0)
Загрузка...
Сделайте репутацию
источником продаж!
Чтобы мы начали готовить для вас комплекс продвижения, заполните заявку или закажите обратный звонок. Ваш персональный менеджер подготовит специальное коммерческое предложение и сформирует маркетинговую стратегию.
