Зачем бизнесу нужен мониторинг СМИ

Стоит ли опасаться статьи в “Коммерсанте”, где искать публикации о себе и почему СМИ может убить репутацию.

Любому бизнесу полезно знать, что о нем пишут и говорят. Мониторинг СМИ позволяет увидеть слабые места, которые необходимо закрыть, чтобы сформировать положительный образ, заручиться доверием клиентов и увеличить продажи.

Мониторинг — часть работы с репутацией. Регулярно отслеживать, собирать и анализировать информацию, которая появляется в СМИ, — значит первыми заметить негатив и не дать ему распространиться. Ведь в интернете один комментарий или пост может превратиться в публичный скандал, перекинуться на сотни площадок и собрать тысячи репостов. Устранять последствия будет сложно. Регулярный мониторинг позволяет заметить и предотвратить кризисную ситуацию в момент, когда она еще не набрала обороты.

В то же время информация, полученная в ходе мониторинга, — предупредительный сигнал. Повод задуматься, над чем стоит поработать. Это способ выяснить, что волнует клиентов, какой продукт нужен рынку. И использовать эти данные для развития компании.

У мониторинга СМИ есть три важные характеристики:

«Мониторинг СМИ позволяет получить ценную информацию о том, как организация воспринимается в обществе, как оцениваются ее продукты или услуги, и как конкуренты позиционируются на рынке. Это помогает принимать решения, корректировать стратегии и тактику, обнаруживать и анализировать тренды, реагировать на кризисные ситуации и поддерживать связь с аудиторией».

«Проводить мониторинг в СМИ — это как терапевту измерять давление пациенту. На старте работы с бизнесом сделать полный мониторинг СМИ – обязательно, чтобы создать PR стратегию. Например, получив данные о том, что в бэкграунде компании/бренда негатив сильно перевесил позитив, нужно подключать антикризисный PR. Если публикации о компании носят единичный характер – классический или блогерский PR.

Ежедневный мониторинг мы используем для того, чтобы:

— “держать руку на пульсе” и оперативно реагировать на возможный негатив;

— отслеживать федеральную и региональную повестку, чтобы “сесть на хвост” новости, которая уже получила хороший охват в новостной ленте;

— отследить тренды, которые мы можем использовать в работе».

«Грустная шутка про «горизонт планирования в 10 минут» не теряет своей актуальности. Но даже в условиях жесткой турбулентности компаниям необходимо строить планы и следить за происходящим — в первую очередь, чтобы принимать верные и своевременные решения. И корректно настроенный мониторинг — отличный инструмент.

Мониторинг помогает следить не только за обстановкой как в стране, так и в отрасли, но и за конкурентами. Отслеживание и анализ упоминаний о них — способ узнать, как «соперники» ведут себя, как адаптируются к ситуации, что делают и что говорят о своих планах».

Просматривать медиа можно вручную, но это займет много времени. Удобнее пользоваться автоматическими сервисами для мониторинга. Они позволяют за несколько секунд просканировать большое количество ресурсов: ленты информагентств, газет, журналов, онлайн СМИ. Быстро покажут главные цитаты, разделят упоминания на негативные, позитивные и нейтральные, сформируют отчетность.

Brand Analytics

Инструмент для мониторинга, который обрабатывает большой объем информации, включая новости, социальные медиа и публикации в СМИ. Отслеживает упоминания брендов и ключевые слова, оценивает тональность. 

Медиалогия

Платформа исследования медиаконтента с большим охватом СМИ и широким функционалом. Позволяет собирать и анализировать информацию из различных источников, включая ТВ и радио. Отлично подойдет для изучения трендов в отрасли и поведения аудитории.

ПрессИндекс

Отслеживает по ключевым словам упоминания бренда, события, конкурентов в СМИ и соцсетях. Анализирует тональность, формирует удобную отчетность. Нет ограничений на количество тематических запросов.

IQBuzz

Еще одна хорошая платформа для мониторинга медиа и онлайн-публикаций. Подойдет для небольших проектов и мониторинга популярных источников.

Это несколько инструментов, доступных на российском рынке. При выборе инструмента для мониторинга СМИ учитывайте свои задачи, бюджет и требования к аналитике.

«Мы используем несколько систем для мониторинга СМИ и интернета. Например, Brand Analytics, “Медиалогия”, “СКАН-Интерфакс”. Каждая хороша по-своему, и выбор зависит от поставленных задач. Справедливости ради стоит отметить, что мы не полагаемся исключительно на коробочные решения. Помимо полуавтоматического сбора, мы также используем ручной анализ и разрабатываем собственные методики».

«Для нас основной инструмент инструмент мониторинга — “Медиалогия”. В сервисе сочетаются несколько важных факторов: простой интерфейс, большой охват СМИ, широкий функционал. Также “Медиалогия” ежемесячно обновляет таблицу медиалидеров среди разных категорий. Однако часть выходов в узкоотраслевых и региональных СМИ сервис может не заметить. Лучшим дополнением считаем ручной поиск по контексту — все еще только так можно оценить полную картину. Кроме того, активно пользуемся инструментами для мониторинга соцсетей и телеграм-каналов, ведь многие СМИ представлены и там».

«Мы в Markway работаем с программным решением Brand Analytics. Оно позволяет анализировать упоминания о бренде на различных онлайн-платформах: социальные сети, блоги, форумы, новостные сайты, геосервисы и сайты-отзовики. Это помогает нам оперативно реагировать на отрицательные упоминания и репутационные вызовы, а также принимать меры для укрепления и поддержания положительной онлайн-репутации».

«Мы постоянно проводим мониторинг упоминаний, разделяя их на сообщения по бренду, компании, личности или теме. Дополнительно для лучшего понимания ситуации определяем:

— тональность сообщения (позитив, негатив, нейтрал);

— индекс цитируемости (распространение месседжа);

— СМ Индекс (насколько бренд «захватил» внимание аудитории);

— количество публикаций;

— суммарный охват;

— соцдем характеристики.

Для определения трендов, поиска информации и определения ключевых слов пользуемся мониторингом через “Яндекс.Вордстат” и Google Trends. Так, мы следим за инфополем. Чтобы все это визуализировать, используем Power BI, Power Point или DataLens».

«Мы анализируем общественное мнение и реакцию наших клиентов и продукты, чтобы понять их потребности и предоставить лучший сервис. Мониторинг помогает нам оценивать эффективность наших маркетинговых и PR-кампаний, а также измерять влияние организации в СМИ и социальных сетях. Мы используем данные мониторинга для выявления тенденций и трендов в отрасли, для контроля репутации и своевременного реагирования на проблемы или кризисные ситуации».

«Данные из мониторинга могут использоваться для различных задач.

– Отслеживание репутации бренда. Мониторинг помогает оценить общую репутацию компании или продукта на основе комментариев в СМИ. Это позволяет выявить проблемные области и предпринять меры для улучшения восприятия бренда.

– Кризисный PR. Мониторинг помогает быстро выявлять и реагировать на негативные упоминания, предотвращая эскалацию кризисных ситуаций и предпринимая соответствующие действия для смягчения последствий.

– Идентификация трендов и понимание рынка. Мониторинг позволяет отслеживать актуальные темы и тренды в отрасли, а также изучать мнения потребителей. Это помогает компаниям адаптировать свою стратегию и продукты к требованиям рынка.

– Конкурентный анализ. Мониторинг позволяет отслеживать упоминания конкурентов и их репутацию в СМИ. Это помогает понять свое положение на рынке и сравниться с конкурентами.

– Улучшение продуктов. Мониторинг помогает собирать отзывы пользователей о продуктах или услугах. Это может помочь идентифицировать проблемные моменты и внести улучшения в продукты».

Стоимость мониторинга зависит от выбранного сервиса. Стартовый пакет, который включает анализ онлайн-медиа и соцсетей с глубиной архива до 1 года может начинаться от 30 тыс. руб. в месяц. В среднем бюджет на регулярный мониторинг составляет 10-70 тыс. рублей в месяц.

Мониторинг играет важную роль для бизнеса. Он собирает актуальную информацию о компании, ее продукции, услугах. С помощью мониторинга легко следить за трендами на рынке, быстро реагировать на изменения, сохранять репутацию и лояльность клиентов.