Продуктовый обзор

Продуктовый обзор — это развернутая обратная связь о продукте или услуге. Может включать распаковку, оценку характеристик, пользовательский опыт, личное мнение. Данная информация помогает другим клиентам сформировать собственное видение и сделать правильный выбор. В обзоре человек делится опытом от взаимодействия с компанией, продуктом или услугой, дает дополнительную экспертную информацию.

Продуктовый обзор — инструмент для увеличения продаж. Люди доверяют мнению других людей. Согласно исследованиям PowerReviews, 95% пользователей читают отзывы и обзоры на товар или услугу перед тем, как принять решение о покупке. Поисковики также отдают предпочтение ресурсам с большим количеством актуальных обзоров и чаще показывают их в выдаче.

Обзор может быть положительным, нейтральным или негативным. Положительный повышает уровень доверия к компании и ее продуктам. Негативный отклик помогает выявить и устранить недочеты в работе. А при грамотной обратной связи — отработать претензию и повысить рейтинг компании.

Продуктовые обзоры размещают на специальных независимых площадках: маркетплейсы, отзовики IRecommend, Otzovik и др.

Как мотивировать покупателя на обзор?

Самый простой и эффективный способ — просто попросить. Клиенты воспринимают хороший сервис или качество товара как норму и с большей вероятностью не напишут обзор. Когда как негатив из-за некачественного сервиса — спусковой механизм и способ выпустить пар.

• Прислать письмо на почту с просьбой поделиться мнением о покупке. Так делают маркетплейсы Ozon и Wildberries.
• Разместить всплывающие окна и специальные формы — это упростит путь клиента.
• Искать обзоры на ресурсах при помощи специальных программ для мониторинга.
• Предложить инфлюенсерам эксклюзивную скидку или подарок при публикации подробного обзора на товар или услугу.