ЧТО ТАКОЕ MARTECH. ТРЕНДЫ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА

ИИ, метавселенные и визуальный поиск — какие технологии уже сейчас отправляют бизнес в будущее.

Только мы привыкаем к одним инструментам продвижения, как очередной кризис вынуждает бизнес искать новые. При этом в данных нет недостатка. Дефицит — в тех инструментах, которые анализируют информацию, прогнозируют результаты и автоматизируют работу. Поэтому, чтобы оставаться эффективным, маркетинг должен встать на технологические рельсы.

Пока на курсах интернет-маркетинга учат по старинке считать окупаемость, IT уже перевел отрасль на качественно другой уровень. По оценкам экспертов, рынок маркетинговых технологий в 2021 году составил 340 млрд долларов.

Быстрее всего растут Data-Driven технологии ( от англ. “которые управляются данными”). Это и понятно: массивы данных — основа бизнес-аналитики. Без них невозможно спрогнозировать продажи и создать нужный продукт. На втором месте менеджмент, куда входят CRM-системы и сервисы для проектной маркетинговой работы. На третьем — инструменты для взаимодействия с аудиторией. Это технологии, которые умеют персонализировать коммуникацию и давать моментальные ответы.

1. Персонализация через нейросети

Интересный факт: 80% потребителей с большей вероятностью что-то купят, если клиентский опыт будет персонализирован. Всем нам нравится, когда к нам обращаются по имени. Все мы любим, когда нам предлагают товары, о которых мы давно мечтали. А с чем мы сталкиваемся в реальности? С тем, что получаем рассылки с блеснами для рыбалки, хотя планировали отпуск в Испании.

Персонализация — результат обучения нейросетей и обработки громадных объемов информации. Это данные о проблемах, запросах, посещаемости, социально-демографических характеристиках. Маркетолог не может охватить всё, но на это способен искусственный интеллект. То есть персонализированный маркетинг не идет на поводу клиентского интереса — он этот интерес предвосхищает.

Исследования Rise of Personalized Commerce показали, что большая часть компаний, которые использовали ИИ-персонализацию, сообщили о 200% рентабельности инвестиций в нее.

2. Работа с большими данными

Сколько времени уйдет у маркетолога, чтобы выгрузить и проанализировать все таблицы по одной рекламной кампании? Много. А если таких компаний десятки?

Data-Driven маркетинг как раз ориентирован на решение этой проблемы. Он дает увидеть то, что не может увидеть человек: связи, тренды, тенденции, метаданные. Как клиент взаимодействует с брендом, какие каналы более рентабельны, как меняются предпочтения — все это помогает получить максимальную отдачу от инвестиций в маркетинг.

3. Визуальный поиск

Мы привыкли что-то искать в интернете текстом или голосом. Но будущее — за визуальным поиском. Покупатель может сохранить картинку, которая ему приглянулась, а потом посмотреть, где можно найти нечто похожее. Вместо фразы «блузка с руками реглан в горошек» всего один клик на “объектив” Google и ссылка на нужный товар.

Что это значит для маркетологов? Что клиенты готовы к поиску товаров через изображения. А ИИ достаточно обучен, чтобы проанализировать картинку и выдать по ней полезную коммерческую информацию. Это дополнительный трафик на сайт. Правда, пока лишь 8% розничных брендов интегрировали визуальный поиск в собственныеприложения. Но, по разным оценкам, к 2025 году рынок распознавания изображений вырастет до 53 млрд долларов.

4. Автоматизация

В кризис скорость реакции имеет решающее значение. В начале 2022 года маркетологи столкнулись с тем, что нужно быстро перестроиться, активизировать одни каналы и отключить другие. Если не использовать специальные сервисы, “тормозной путь” будет слишком долгим.

5. Метавселенные

Принято говорить, что AR (дополненная реальность) и VR (виртуальная реальность) все еще находятся на технологическом этапе и нескоро выйдут в массы. Однако по данным insiderintelligence, к 2023 году 100 миллионов человек будут пользоваться AR хотя бы раз в месяц.

Метавселенные медленно, но неизбежно приходят в нашу жизнь. Люди примеряют костюмы в виртуальных магазинах, а бренды пробуют AR в продакт-плейсменте и пытаются продавать NFT.